Toimintajärjestelmä ODL Konsernissa

Toimimme ODL Konsernissa yhteiskuntavastuullisesti ja haluamme tuottaa asiakaslähtöisiä, laadukkaita palveluita. Tästä osoituksena on muun muassa Inspecta Oy:n vuonna 2003 myöntämä Laatusertifikaatti ISO 9001:2000 sekä vuonna 2005 myönnetty Ympäristösertifikaatti ISO 14001:2004. Sertifikaatit osoittavat, että ODL Konsernin toiminta täyttää kyseisten standardien vaatimukset.

Laatu- ja ympäristöjärjestelmä, josta käytämme nimitystä toimintajärjestelmä, on keskeinen osa johtamisjärjestelmäämme. Toimintajärjestelmän avulla varmistamme, että täytämme toiminnalle asetetut tavoitteet, keräämme tietoa ja arvioimme sitä säännönmukaisesti jatkuvan parantamisen periaatteita noudattaen. Toimintajärjestelmässä kuvataan organisaatiossa käytössä olevat parhaat mahdolliset toimintatavat ja toimintaperiaatteet, joiden toteuttaminen on koko henkilöstön yhteinen asia ja joihin on sitoutunut koko henkilöstö osana päivittäistä työtä.

Sitoutumalla toimimaan toimintajärjestelmän mukaisesti, varmistamme asiakasvaatimusten täyttymisen ja organisaation kestävän kehityksen. Seuraamme asiakasvaatimusten täyttymistä jatkuvilla ja säännönmukaisilla asiakaspalautekyselyillä. Asiakastyytyväisyyden seurantamenetelmillä varmistamme, että saamme asiakkaan näkemyksen palveluiden kehittämistyön lähtökohdaksi. Asiakaslähtöinen, laadukas toiminta on osa arkipäivää jolloin kohtaamme ja palvelemme jokaisen asiakkaan aidosti, osaavasti ja ammattitaitoisesti.

Missiomme, visiomme ja arvojemme mukaisesti tavoitteenamme on

• toimia yhteiskuntavastuullisesti
• toimia ennakkoluulottomasti edelläkävijänä
• toimia kannattavasti jatkuvan parantamisen periaatteita noudattaen
• kehittää ja toteuttaa asiakaslähtöisiä palveluita
• toimia luotettavana palveluiden tuottajana ja kumppanina
• tukea henkilöstön hyvinvointia ja kehittää henkilöstön osaamista
• toimia ympäristöystävällisten periaatteiden mukaan

ODL Konsernin asiakaspalvelun lähtökohtana ovat sujuvat palveluprosessit, jotka mahdollistavat monipuolisten palveluiden tarjoamisen asiakkaille. Organisaatiossa on tehty systemaattista prosessien kehittämistyötä, jonka seurauksena asiakkaan kulku prosesseissa on entistä joustavampaa.

Sitoutumalla toimintajärjestelmän mukaiseen laadunhallintaan ja kehittämällä sitä määrätietoisesti olemme vahvistaneet yhteiskuntavastuullista toimintaamme niin talouden, sosiaalisen toiminnan kuin ympäristönkin näkökulmasta.

 

Lisätietoja:
Kehitysjohtaja
Leena Meriläinen 050 312 5605